Na Charmosa Collection, prezamos pela sua satisfação e pelo seu bem-estar íntimo. Todos os nossos produtos eróticos são enviados com cuidado, qualidade e sigilo. No entanto, caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples, seguro e transparente.
Aceitamos trocas apenas de produtos que não tenham sido abertos, utilizados ou violados, por se tratarem de itens íntimos. A troca pode ser solicitada por:
Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do solicitado
Embalagem danificada no transporte (sem uso)
Prazos:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Após esse prazo, só aceitamos trocas em casos de defeito dentro da garantia legal (90 dias para produtos duráveis).
De acordo com o direito de arrependimento previsto no CDC, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja em perfeito estado
Esteja lacrado, sem sinais de uso ou violação da embalagem original
Por se tratar de um sex shop, zelar pela higiene dos nossos clientes é essencial. Portanto, não aceitamos devoluções de produtos usados, mesmo que apenas testados.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para restituição do valor varia conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta bancária do comprador
Atenção: Frete só será reembolsado se a devolução ocorrer por erro da loja ou defeito no produto.
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação
Aguarde o retorno com as instruções de envio e análise do caso
Lingeries usadas ou com a etiqueta removida
Cosméticos sensuais, lubrificantes, géis comestíveis e vibradores com o lacre rompido
Kits personalizados ou promocionais montados sob demanda
Charmosa Collection – Sex Shop Online com respeito ao cliente, sigilo absoluto e foco no bem-estar íntimo.
